Retour- en Refundbeleid

Bij Hommio kun je rustig en zonder zorgen bestellen. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling binnen 30 dagen retourneren. Hieronder lees je alles over onze retourtermijn, de voorwaarden, hoe terugbetaling werkt en wat er geldt voor grote apparaten.

Retourtermijn

Je hebt na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om deze te retourneren — ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je je product(en) kosteloos terugsturen, mits ze voldoen aan de voorwaarden hieronder.

De retourtermijn gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling.

Voorwaarden voor retourneren

Om je retour in behandeling te kunnen nemen, moet het product:

• Ongebruikt en onbeschadigd zijn;
• In de originele verpakking zitten, inclusief accessoires, handleidingen en toebehoren;
• Voorzien zijn van eventuele originele labels of verzegelingen (indien van toepassing);
• Vergezeld gaan van het bestelnummer of de factuur.

Producten die speciaal op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd zijn, of om hygiënische redenen niet retour genomen kunnen worden, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit vermelden wij altijd duidelijk bij het product zelf.

Hoe retourneer je een bestelling?

1. Meld je retour aan via verkoop@hommio.nl onder vermelding van je bestelnummer en de reden van retour.
2. Je ontvangt van ons een retourinstructie en, indien van toepassing, een retourlabel.
3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Verzend het pakket via DHL naar het door ons opgegeven retouradres.
5. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling.

Standaardpakketten (< 23 kg)

Voor standaardpakketten werken wij samen met DHL. Je ontvangt een DHL-retourlabel waarmee je het pakket eenvoudig kunt inleveren bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt of kunt laten ophalen, afhankelijk van de gekozen optie in de retourinstructie.

Grote apparaten (witgoed)

Voor grote apparaten zoals wasmachines, koelkasten en magnetrons plant onze logistieke partner (DPD Home of Brenger) een ophaalmoment bij je thuis, op een vergelijkbare manier als bij de bezorging. Neem hiervoor contact op via verkoop@hommio.nl, dan regelen wij de afspraak voor je.

Retourkosten

Retourneren binnen Nederland is gratis. Wij dragen de kosten van het DHL-retourlabel. Voor het ophalen van grote apparaten door onze logistieke partner worden eveneens geen kosten in rekening gebracht, tenzij anders met je overeengekomen.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd op de voorwaarden hierboven, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling van het volledige aankoopbedrag vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Let op: eventuele meerprijzen voor extra diensten bij levering (zoals installatie of het meenemen van je oude apparaat) worden niet gerestitueerd, aangezien deze diensten reeds zijn uitgevoerd.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

• Neem de zending bij zichtbare transportschade alleen aan onder voorbehoud.
• Meld de schade binnen 48 uur bij ons, samen met foto's van de schade en de verpakking, via verkoop@hommio.nl.
• Wij zorgen dan kosteloos voor een oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling, in overleg met jou.

In deze gevallen komen de retour- en verzendkosten volledig voor onze rekening.

Ruilen

Wil je liever ruilen voor een ander product? Laat dit weten bij het aanmelden van je retour via verkoop@hommio.nl. Wij bespreken dan graag de mogelijkheden met je.

Retourneren vanuit het buitenland

Wij leveren momenteel uitsluitend binnen Nederland, en retourzendingen kunnen daarom ook alleen vanuit Nederland worden verstuurd via DHL.

Contact

Heb je vragen over je retour of terugbetaling?

E-mail: verkoop@hommio.nl Bereikbaar: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00